Также были подняты вопросы о системе общения агентства с фанатами. Фан-сайт заявил, что во время релиза сольного альбома T.O.P под названием Another Dimension не хватало ожидаемых выступлений и активного общения с поклонниками. Поскольку официальные каналы для запросов, сообщества и электронная почта предоставлены не были, фан-сайту приходилось брать на себя множество практических задач, включая ответы зарубежным фанатам.

Они также опубликовали переписку по электронной почте с сотрудниками агентства, касающуюся этого вопроса. Недавно отмененная фан-выставка также упоминалась как источник конфликта. Представители фан-сайта сообщили, что подготовили выставку примерно на 300 человек, но посещаемость оказалась ниже ожидаемой, что увеличило финансовую нагрузку на руководство сайта и в конечном итоге привело к отмене.

Разочарование отношениями T.O.P и Наны привело к массовым отменам. Время отмены выставки совпало с новостями об отношениях T.O.P с актрисой Наной, что привело к предположениям, будто причиной стали уходы фанатов. Администратор пояснил, что даже если некоторые фанаты знали об отношениях, они решили не обсуждать это публично из уважения к частной жизни. Они опровергли интерпретации, которые объясняли отмену выставки и закрытие сайта исключительно разочарованием фанатов из-за новостей о свиданиях, назвав это искажением сути проблемы.

Они также заявили, что, хотя они уведомили агентство об отмене выставки, они не почувствовали никакой значимой реакции, сославшись на критику по поводу включения показателей бронирования в объявление вместо решения проблемы.

В конечном счете, разочарование в системе управления, которая опиралась на добровольные усилия фанатов, и отсутствие коммуникации стали причинами решения прекратить деятельность. В заключение фан-сайт заявил, что поддержка и преданность фанатов не должны использоваться только тогда, когда это необходимо, и закрыл главу своей 20-летней деятельности.

В ответ агентство T.O.P, TOPSPOT Pictures, опубликовало извинения перед фанатами на своей официальной странице в социальной сети 10 октября. Агентство заявило: «Во-первых, мы искренне благодарим всех фанатов, которые долгое время дорожили T.O.P и поддерживали его», добавив: «Мы серьезно воспринимаем недавние отзывы от поклонников». Они продолжили: «Мы глубоко извиняемся перед фанатами, которые ждали все это время, за то, что новости о деятельности и общении доходили до вас недостаточно, вызвав разочарование и сожаление».

Агентство также пообещало учесть мнения фанатов в деятельности артиста и общем менеджменте. «С этого момента мы будем внимательнее прислушиваться к мнениям, которые вы присылаете, и активно применять их в деятельности артиста и общих операциях», — заявили они. «Мы пересмотрим то, как мы общаемся с фанатами, и предоставим информацию через официальные каналы, как только будут разработаны планы улучшений».

Между тем, T.O.P завоевал популярность как участник BIGBANG, а позже расширил свою карьеру в качестве актера. Недавно он привлек к себе внимание заголовками СМИ, подтвердив свои отношения с актрисой Наной. Все внимание приковано к тому, помогут ли извинения агентства и обещание улучшить коммуникацию вернуть доверие фанатов.